(Mis à jour le 15 août 2007. Ce document remplace tout autre garantie pouvant avoir été publiée ultérieurement).

Hébergement Québec est certain que vous apprécierez la qualité et la fiabilité supérieure de nos services d'hébergement professionnels, effectués par notre personnel technique comptant dix années d'expérience dans le domaine de l'hébergement de sites Web. Hébergement Québec offre des services à la fois rapides, performants, stables et d'une grande fiabilité.

Pour tout hébergement de sites Web, de base de données, d'intranet, d'extranet, de sites de commerce électronique, de plate-forme transactionnelle sécurisée de type B2B ou tout autre application hébergée sur nos serveurs, nous croyons sincèrement que vous serez entièrement satisfait de nos services.

Conditionnelle à nos Termes de Service, voici notre politique de garantie à laquelle notre clientèle est en mesure de s'attendre, et dont nous en garantissons la qualité et la fiabilité:

   Garantie de 99.99% de "uptime", basé sur 365 jours par année
   Support tech. d'hébergement par courriel, du lundi au vendredi
   Support tech. en cas d’urgence ou de pannes de serveurs
   Garantie de 99.99% des infrastructures des centres de données

Pour les quatre items mentionnés dans le précédent paragraphe, Hébergement Québec remboursera en totalité les frais occasionnés par tout client, si un ou plusieurs de ces quatre items venait qu'à causer des ruptures importantes et répétées sur le réseau d'Hébergement Québec, et pour une période prolongée de plus de deux semaines consécutives.

Cette garantie de remboursement ne couvre pas les actes de violence effectuées par des terroristes ou des tiers, des actes de guerre, des tremblements de terre, d'inondations, de vents violents ou d'incendie.

En aucuns cas Hébergement Québec ne sera tenue responsable de l'inexpérience de toute personne utilisant les services d'hébergement offerts sur ce site. Il est de la responsabilité de tout client désirant faire affaires avec Hébergement Québec de se documenter, d'apprendre ou de bien connaître la programmation, la construction et le bon fonctionnement général d'un site Web ou d'applications se rapportant à un site Web connexe ou toute application similaire utilisant Internet comme principal véhicule de communication.

Si le client n'est pas dans la possibilité d'acquérir ces connaissances ou n'en a pas la motivation, il lui incombe d'utiliser les services d'un programmeur professionnel de sites Web et d'en défrayer les coûts. Moyennant un tarif horaire de $ 165 de l'heure, Hébergement Québec peut offrir ses services professionnels de programmation ou de consultation, si le client désire contracter ses services de programmation ou de consultation avec Hébergement Québec.

Notre offre de remboursement ne s’applique pas aux services d’enregistrement de nom de domaine, au plan de redirection et au plan de courrier électronique, ainsi qu’aux services de serveurs dédiés, de serveurs virtuels, aux plans d'hébergement de sites de commerce électronique, de sites transactionnels, de plate-formes B2B (Business-to-Business), aux frais de setup ou de configuration, aux revendeurs ou à tout autres frais associés à ces services.

Les comptes qui ont été fermés par Hébergement Québec ou qui seront en voie de le devenir en raison d’une violation de notre politique d’utilisation ne seront pas remboursés et ce, sous aucune consideration.

La direction d'Hébergement Québec.