Dans cette section, Hébergement Québec vous offre les réponses aux questions les plus souvent demandées. Il y a de fortes chances que certaines de vos questions y soient répertoriées. N'hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez une question en particulier qui n'est pas répondue dans cette section.

Nous vous conseilleons d'insérer notre site dans la liste de vos favoris en cliquant ici.

Est-ce que je peux enregistrer mon nom de domaine Internet en passant par le site d'Hébergement Québec et de régler le tout avec ma carte de crédit?

Bien sur! D'ailleurs nous vous le suggérons. Hébergement Québec est un régistraire complet pour tous les noms de domaines sur Internet, et ce, dans toutes les extensions.

Partout sur notre site, vous verrez les logos des cartes de crédit Visa, MasterCard, American Express ainsi que Discover. Vous n'avez qu'à cliquer sur le logo de PayPal et de suivre les instructions à votre écran. Vous pouvez régler les deux en même temps (votre hébergment et l'enregistrement de votre nom de domaine).

De quelle façon est-ce que je recevrai mes informations techniques après avoir ouvert mon compte d'hébergement?

Peu importe le plan que vous avez choisi, dès que vous avez réglé votre compte d'hébergement avec nous, par carte de crédit ou par chèque, vous recevrez par courriel un mot de bienvenue d'Hébergement Québec, ainsi que votre nom d'usager, votre mot de passe que vous devrez conserver en lieu sûr ainsi que toutes les informations techniques tel votre accès FTP, les informations POP 3 pour la configuration de vos adresses de courriel, etc.

Comment est constitué le réseau d'Hébergement Québec? Sommes-nous assurés d'une certaine fiabilité?

Hébergement Québec vous certifie que les pannes ou un temps d'arrêt n'est PAS une option pour tout site Web, qu'il soit pour une très petite entreprise ou une multi-nationale, et ce, même si vous achetez un plan d'hébergement à escompte. C'est pourquoi nous investissons grandement dans le matériel, les équipements et les logiciels sophistiqués qui assurent que tous nos clients sont bel et bien en service sur le Web 24 heures sur 24, et 365 jours par année. Le centre des opérations des réseaux d'Hébergement Québec sont situés à Montréal.

Notre réseau primaire (Backbone) vient de AT&T Canada, MCI, UuNet, Level 3 Communications et de Telus.

Également, nos routeurs de tête (Head-end Routers) sont constitués de Global Crossings et de AT&T, utilisant six connexions OC-3 et OC-92. Trois niveaux de circuits à transmetteurs optiques (sur fibre-optique) sont directement connectés aux routeurs d'Hébergement Québec et aux trois réseaux primaires (Backbone) énumérés ci-haut, ce qui produit une redondance complète de N + 1.

Nous avons deux POPs (Points of Presence) à l'intérieur des deux bâtisses à travers trois fournisseurs de backbone avec trois accès séparés, soit: MCI-World Com, AT&T et Telus. Les OC-3 s'étendent de trois fibres optiques OC-48 qui sont directement localisés à l'intérieur des deux salles des serveurs.

Le 6 janvier 1998, la grande région de Montréal et la banlieue a été victime de la plus importante tempête de verglas qu'elle a connue dans son histoire. Notre entreprise, ainsi que presque toutes les entreprises de notre secteur ont connu des interruptions totales qui ont duré, dans certains cas, jusqu'à trois semaines. Il était complètement impossible de se connecter à Internet, de reçevoir et d'envoyer des courriels et, pire encore, tous les sites web des entreprises concernées ont été totalement hors-réseau (off-line) pendant tout ce temps! Comment pouvons-nous êtres certains qu'une chose semblable ne se reproduira pas?

Excellente question! Nous nous souvenons très bien de cette période! En effet, Hébergement Québec était une des rares entreprises d'hébergement à ne subir aucunes pannes, pas même une seule minute. La raison en est très simple. Hébergement Québec possède les installations d'hébergement des plus sophistiquées qui soit. Tous nos équipements, c'est à dire nos serveurs, nos modems, nos routeurs et nos commutateurs KVM sont tous alimentés par des UPS (des blocs d'alimentation à piles de longue durée).

De plus, toute les infrastructures électriques et électroniques sont doublées de câbles redondants et sont reliées en tout temps à trois immenses génératrices diésel. Ces génératrices ont une capacité de faire fonctionner toutes nos infrastructures sur une base autonomme pendant six heures de temps. Durant toute la tempête du 6 janvier 1998 (qui s'est poursuivie pendant plus de trois semaines), nous avions une équipe de 4 employés qui veillaient à ce que les génératrices ne manquent pas de diésel! C'est la raison pourquoi aucuns des clients d'Hébergement Québec n'a été privé d'hébergement ou d'accès de courriels.

J'ai des scripts CGI a installer sur vos serveurs. Que dois-je faire?

Les scripts CGI développés en Perl ou PHP peuvent être installés sur nos serveurs sans problèmes. La seule restriction est qu'ils doivent être vérifiés au préalable par Hébergement-Québec afin de s'assurer qu'ils répondent vraiment aux standards de sécurité émis par Hébergement-Québec afin de protéger tous nos utilisateurs. Les frais pour la vérification de ces scripts est tarifiée à $50.00 chacuns, et est payable à l'avance. Après que nous aurons confirmé l'approbation des scripts en question, vous pourrez alors les utiliser sans problèmes sur votre site Web. Si après avoir vérifié les scripts CGI ou PHP et que nous en avons interdit leur installation sur nos serveurs, et si ces scripts ont fait l'objet de modifications ou réparations par le client, une nouvelle vérification s'imposera, avec de nouveaux frais de $50.00 afin de s'assurer qu'ils répondent vraiment aux standards de sécurité minimals d'Hébergement Québec.

Quel est le délai normal pour un transfert de DNS? Existe-il quelque chose que je peux faire pour accélérer les choses?

Pour les noms de domaines avec extensions .com, .net et .org, un transfert normal de DNS peut prendre entre 24 à 48 heures à s'exécuter. Quoique plutôt rares, certains peuvent prendre jusqu'à 72 heures. Malheureusement, il n'y a rien que personne ne puisse faire pour accélérer les choses pour tout ce qui touche les transferts de DNS (Domain Name Service). Cependant, assurez-vous de toujours avoir toutes les bonnes informations en main, afin d'éviter les problèmes.

Hébergement Québec transfère des quantités importantes de sites et de noms de domaines à ses serveurs à tous les jours et, dans 99% du temps, les choses se font sans problèmes. Mais, il peut y avoir une exception de temps à autre. Nous serons toujours là pour vous assister dans toutes vos démarches.

Pouvez-vous me venir en aide en programmation HTML ou Java?

Oui mais les interrogations soumises doivent être simples et celles-ci ne devraient pas nous prendre de longues heures pour une résolution. S'il s'agit d'une question plus complexe, nous pouvons fixer un coût horaire pour la résolution de celle-ci. Vous serez avisé avant que nous procédions aux modifications. Nos tarifs horaires sont des plus compétitifs et vous recevrez toujours de nous une estimation écrite et envoyée par courriel. Également, nous exigeons que votre accord soit par écrit, afin d'éliminer tout différend ou malentendu.

J'ai choisi un de vos plans d'hébergement standards et je désire vous faire parvenir mon chèque pour le reglèment de un an à l'avance. À quelle adresse postale dois-je le faire parvenir et en quelle devise dois-je le régler?

Hébergement Québec est une filiale détenue et administrée à 100% par le Centre Général des Services Internet Inc. (CGSI) et tous les chèques sont faits payables uniquement au Centre Général des Services Internet Inc. Tous les prix affichés sur le site d'Hébergement Québec sont exprimés en dollars Canadiens.

Veuillez svp communiquer avec nous afin de connaître la bonne adresse postale de nos bureaux.

Vous pouvez également effectuer votre paiement avec votre carte de crédit Visa, MasterCard, American Express ou Discover. Vous n'avez juste qu'à cliquer sur le logo correspondant et suivre les instructions sur votre écran.

Est-il possible d'effectuer nos paiements par des virements bancaires?

Il va vous en coûter beaucoup moins d'effectuer votre paiement par carte de crédit. Cela se fait très rapidement et sans problèmes. Partout sur le site d'Hébergement Québec vous retrouverez les logos des quatre cartes de crédit majeures: Visa, American Express, MasterCard et Discover. Vous n'avez qu'à cliquer sur le logo correspondant et suivre les instructions à votre écran.

Pourquoi dois-je payer un montant légèrement supérieur si je désire prendre un forfait payable au mois?

La mission première d'Hébergement Québec est de fournir le meilleur service d'hébergement de sites web qui soit, et ce, au plus bas prix possible. Les frais d'administration, les délais postaux à chaque mois, le personnel clérical additionnel que nous devons embaucher... etc représentent des frais additionnels d'opérations que nous préférons faire bénéficier nos clients qui paient douze mois à l'avance. Si vous optez de payer à chaque mois, nous devons vous facturer à chaque mois, et il existe toujours un certain retard postal inévitable. Il est parfaitement normal qu'une entreprise ou un individu aie à débourser légèrement un peu plus pour la même qualité de service, mais avec un investissement initial beaucoup moindre.

Si j'ai bien compris votre grille de tarifications, peu importe le plan d'hébergement que je choisis, je ne paie pas de frais d'installation, c'est bien cela?

Dans la mesure ou vous choisissez un plan standard payé un an à l'avance, oui. Il n'y a aucun frais d'installation ou de transfert de DNS sur un plan standard. Cependant, vous devez compléter votre terme de un an. Si vous optez pour un plan hors-standard, c'est-à-dire un plan payé au mois, des frais minimals d'installation ou de transfert DNS de $ 25.00 sont exigés, mais avec un plafond de $ 25.00 couvrant soit un, soit l'autre ou les deux à la fois.

Quelles sont les informations techniques dont j'ai besoin pour transférer mon site actuel à vos serveurs? Est-ce la même procédure si je veux transférer mon nom de domaine aux serveurs d'Hébergement Québec?

Étant donné que chaque cas est bien différent, veuillez svp communiquer avec nous par téléphone et un proposé à notre soutien technique se fera un plaisir de vous assister dans votre procédure de transfert de nom de domaine.